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濟高控股集團召開熱線工作培訓會

發布日期:2019-11-07 00:01   作者:admin    來源:濟南高新控股集團有限公司    閱讀: 次   字體:[大] [中] [小]
     情系民生,抓好熱線服務;傾聽民意,打造濟高溫度。為全面落實“不忘初心、牢記使命”主題教育要求,深入開展熱線工作提升服務月活動,11月6日,濟高控股集團邀請高新區管委會辦公室副主任劉偉杰,就提升熱線服務品質進行了專題培訓。集團黨委副書記張玉平主持會議。
     劉偉杰以《如何打造一條有溫度的熱線》為題,結合高新區熱線工作實際,詳細闡述了熱線工單的辦理規則和流轉程序,并以回復要及時、語言要簡潔、依據要充分為切入點,對熱線回復技巧進行了全面指導,強調要把群眾滿意不滿意、答應不答應、高興不高興作為熱線工作的重要標準。
     會議指出,各單位要結合檢視問題、限時整改的要求,對照本次學習成果,認真反思、補齊短板,降低投訴量,提高滿意率,真正讓群眾舒心、讓政府放心,為高新區民生福祉改善、營商環境優化、生態賦能發展做出應有貢獻。
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